I N F O R M A C J A
o możliwości złożenia skargi /reklamacji
Klient Banku Spółdzielczego w Jarosławiu ma możliwość złożenia skargi/reklamacji, czyli wystąpienia zawierającego zastrzeżenia dotyczące świadczonych usług lub działalności Banku, a Bank ma obowiązek rozpatrzenia reklamacji według poniższych zasad:
1. Forma i miejsce złożenia skargi /reklamacji
- Klient może złożyć skargę/ reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującej formie:
1)
pisemnej - osobiście w placówce Banku obsługującej
klientów lub przesyłką pocztową w rozumieniu ustawy z dnia 23 listopada 2012r.
Prawo pocztowe na adres dowolnej placówki
bankowej zajmującej się obsługą klienta ;
2)
ustnej – telefonicznie lub osobiście do protokołu
podczas wizyty w dowolnej placówce Banku;
3)
elektronicznej - wysyłając e-mail na adres podany na stronie
internetowej Banku tj. ;
2. Skargi/reklamacje dotyczące operacji finansowych Bank przyjmuje wyłącznie w formie pisemnej lub za pośrednictwem e-mail: ;
3. Treść skargi/reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać:
1) imię i nazwisko składającego reklamację,
2) nr PESEL w przypadku osoby fizycznej
lub REGON / NIP w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej,
3) adres korespondencyjny,
4) dokładny opis zdarzenia lub
przedmiotu zastrzeżeń,5) własnoręczny podpis składającego
reklamację.
4. Treść skargi/reklamacji złożonej w formie elektronicznej powinna zawierać dane określone w ust. 3 pkt. 1 – 4.
5. Reklamacja dotycząca transakcji płatniczej powinna dodatkowo zawierać:
1) imię i nazwisko użytkownika karty,
2) numer karty,
3) numer
rachunku Karty,
4) datę i kwotę reklamowanej
transakcji płatniczej,
5) miejsce
dokonania reklamowanej transakcji płatniczej (nazwa placówki, miasto, państwo).
6. Na żądanie Klienta Bank potwierdzi pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Klientem fakt złożenia przez niego reklamacji.
7. Bank może zwrócić się do Klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli uzyskanie tych informacji będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji.
2. Miejsce złożenia skargi/reklamacji
1. Skargi/ reklamacje mogą być wnoszone przez klienta we wszystkich placówkach Banku zajmujących się obsługą klienta.
2. Odpowiednie adresy oraz numery telefonów umożliwiające złożenie reklamacji dostępne są w placówkach Banku lub na stronie internetowej Banku – www.bsjaroslaw.pl
3. Złożenie reklamacji niezwłocznie po powzięciu przez Klienta zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie reklamacji, chyba, że okoliczność ta nie ma wpływu na sposób procedowania z reklamacją.
3. Termin rozpatrzenia skarg/reklamacji
1. Bank rozpatruje skargę/ reklamację i udziela odpowiedzi bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.
2. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30 – dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Klienta o:
1) przyczynie opóźnienia,
2) okolicznościach, które muszą zostać
ustalone dla rozpatrzenia reklamacji,
3) przewidywanym
terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może
przekroczyć 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji
4. Sposób powiadomienia o rozpatrzeniu skargi/ reklamacji
Bank udziela odpowiedzi na skargę/ reklamację Klienta:
1)
w formie pisemnej, listem poleconym
wysłanym na adres korespondencyjny Klienta,
2)
pocztą elektroniczną na adres e-mail zarejestrowany w systemie Banku lub podany
w treści skargi/reklamacji, o ile Klient wnioskował o udzielenie odpowiedzi w
tej formie.
5. Odwołanie od decyzji Banku
1. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających ze skargi/reklamacji Klient może:
1) zwrócić się do Zarządu Banku o ponowne rozpatrzenie
skargi/reklamacji w terminie 30 dni od daty otrzymania odpowiedzi;
2) zwrócić się o pomoc do organizacji konsumenckich
(Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumenta);
3) skorzystać z instytucji mediacji albo sądu polubownego
przed Arbitrem Bankowym przy Związku Banków Polskich i/lub przed Sądem
Polubownym przy Komisji Nadzoru Finansowego, na zasadach określonych w
regulaminach tych instytucji, dostępnych na stronach: www.zbp.pl oraz www.knf.gov.pl ;
4) wystąpić z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do
Rzecznika Finansowego;
5) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego miejscowo
właściwego do rozpoznania sprawy.
2. Bank informuje, że:
1) organem nadzoru właściwym w sprawach ochrony
konsumenta jest Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, plac Powstańców
Warszawy 1, 00-950 Warszawa,
2) organem nadzoru nad działalnością Banku jest Komisja
Nadzoru Finansowego, plac Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa.