I N F O R M A C J A
o możliwości złożenia reklamacji/skargi
Klient Banku Spółdzielczego w Jarosławiu ma możliwość złożenia reklamacji/skargi, czyli wystąpienia zawierającego zastrzeżenia dotyczące świadczonych usług lub działalności Banku, a Bank ma obowiązek rozpatrzenia reklamacji według poniższych zasad:
1. Forma i miejsce złożenia reklamacji
1.Klient może złożyć reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującej formie:
1) osobiście w siedzibie Banku lub w
dowolnej placówce Banku, w formie pisemnej lub ustnej do protokołu;
2) telefonicznie w formie ustnej
poprzez kontakt z numerami podanymi na stronie internetowej Banku;
3) listownie w formie pisemnej na adres
siedziby Banku lub dowolnej placówki Banku;
4) z wykorzystaniem środków komunikacji
elektronicznej wysyłając e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku
tj. Banku tj. ;
2.Reklamacje dotyczące operacji finansowych Bank przyjmuje wyłącznie w formie pisemnej lub za pośrednictwem e-mail: ;
3. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać:
1) imię i nazwisko lub nazwę klienta,
2) adres korespondencyjny,
3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu
zastrzeżeń klienta,
4) oczekiwany przez klienta stan po
rozpatrzeniu zastrzeżeń,
5) własnoręczny podpis klienta.
4. Dodatkowo
w celu ułatwienia identyfikacji klienta, formularz reklamacji może zawierać następujące dane: PESEL, NIP lub REGON.
5. Treść reklamacji złożonej w formie elektronicznej powinna zawierać dane
określone w ust. 3 pkt. 1 – 4.
6. Reklamacja dotycząca transakcji płatniczej powinna dodatkowo zawierać:
1) imię i nazwisko użytkownika karty,
2) numer karty,
3) numer rachunku Karty,
4) datę i kwotę reklamowanej transakcji płatniczej,
5) miejsce dokonania reklamowanej transakcji płatniczej (nazwa placówki,
miasto, państwo).
7. Na żądanie Klienta Bank potwierdzi pisemnie lub w inny sposób uzgodniony
z Klientem fakt złożenia przez niego reklamacji.
8. Bank może zwrócić się do Klienta z prośbą o złożenie dodatkowych
pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych
dokumentów, jeżeli uzyskanie tych informacji będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji.
2. Miejsce złożenia reklamacji
1. Reklamacje mogą być wnoszone przez klienta we wszystkich placówkach
Banku zajmujących się obsługą klienta.
2. Odpowiednie adresy oraz numery telefonów umożliwiające złożenie
reklamacji dostępne są w placówkach Banku lub na stronie
internetowej Banku – www.bsjaroslaw.pl
3. Złożenie reklamacji niezwłocznie po powzięciu przez Klienta zastrzeżeń
ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie reklamacji,
chyba, że okoliczność ta nie ma wpływu na sposób procedowania z reklamacją.
3. Termin rozpatrzenia reklamacji
1.Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi dotyczącą
świadczonych przez Bank usług płatniczych nie później niż w terminie 15 dni
roboczych od daty otrzymania reklamacji, w przypadku pozostałych
reklamacji w terminie 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji.
2.W szczególnie skomplikowanych
przypadkach, termin o którym mowa w ust.1 może ulec wydłużeniu do 35 dni
roboczych w przypadku reklamacji dotyczących świadczonych przez Bank usług
płatniczych, w przypadku pozostałych reklamacji do 60 dni kalendarzowych.
3. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin określony w ust.1 nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Klienta o:
1)
przyczynie opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji ,
2) okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia zastrzeżeń
klienta,
3) przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi,
który nie może być dłuższy niż wskazany w ust.2.
4. Sposób powiadomienia o rozpatrzeniu reklamacji
Bank udziela odpowiedzi na reklamację Klienta:
1) w formie pisemnej, listem poleconym wysłanym na adres
korespondencyjny Klienta,
2) pocztą elektroniczną na adres e-mail zarejestrowany w systemie Banku lub
podany w treści skargi/reklamacji, o ile Klient wnioskował o udzielenie
odpowiedzi w tej formie.
5. Odwołanie od decyzji Banku
1. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Klient może:
1) zwrócić się do Zarządu Banku o ponowne rozpatrzenie reklamacji w
terminie 30 dni od daty otrzymania odpowiedzi;
2) zwrócić się o pomoc do organizacji konsumenckich (Miejskiego lub Powiatowego
Rzecznika Konsumenta);
3) skorzystać z instytucji mediacji albo sądu polubownego przed Arbitrem
Bankowym przy Związku Banków Polskich i/lub przed Sądem Polubownym przy Komisji
Nadzoru Finansowego, na zasadach określonych w regulaminach tych instytucji,
dostępnych na stronach: www.zbp.pl oraz www.knf.gov.pl ;
4) wystąpić z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego;
5) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego miejscowo właściwego do
rozpoznania sprawy.
2. Bank informuje, że:
1) organem nadzoru właściwym w sprawach ochrony konsumenta jest Urząd
Ochrony Konkurencji i Konsumentów, plac Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa,
2) organem nadzoru nad działalnością Banku jest Komisja Nadzoru Finansowego,
plac Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa.
Wszystkie reklamacje są rozpatrywane przez Bank z największą starannością i w możliwie jak najkrótszym czasie.